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31 octobre 2011 1 31 /10 /octobre /2011 22:20

LUne requête sur cinq dans le domaine de la santé, déposée auprès du médiateur de la République, concerne des "maltraitances et violences" à l'hôpital.

Une requête sur cinq dans le domaine de la santé, déposée auprès du médiateur de la République, concerne des "maltraitances et violences" à l'hôpital.AFP/MARTIN BUREAU

Un chirurgien insultant un adolescent obèse, des patients non respectueux des soignants : le bilan annuel du médiateur de la République, publié mardi 25 janvier, dresse un tableau édifiant des tensions vécues à l'hôpital. Dans un rapport (disponible en PDF), le pôle santé sécurité soins (PSSS) du médiateur indique avoir reçu près de 14 000 requêtes, la plupart sur son numéro vert. Les requêtes les plus nombreuses concernent les "événements indésirables, médicaux ou chirurgicaux", devant les "maltraitances et les violences" (20 %), "l'insatisfaction des patients et des familles" (14 %) et "les infections associées aux soins" (14 %).

Des manifestations d'agressivité sont courantes en milieu hospitalier, notamment de la part de patients aux urgences, mais cette attitude peut aussi provenir de personnels soignants. Le rapport souligne toutefois que si certains dérapent, un grand nombre de soignants paient un lourd tribut à l'exercice d'une profession difficile.

 TRANSFERTS D'AGRESSIVITÉ

Le PSSS a "créé en septembre 2010 une cellule d'accompagnement et de soutien des professionnels", qui peut intervenir "après un événement traumatique grave (accident médical, tentative de suicide, accident grave, violences)". Parmi les exemples, le rapport cite celui d'un jeune garçon, âgé de 14 ans, qui venait d'être opéré de l'appendicite et qui a été agressé verbalement le lendemain par son chirurgien : "Pourquoi je t'ai opéré  ? De toute façon, tu es entouré de graisse et tu vas bientôt crever."
 

"C'est affligeant", a commenté Loïc Ricour, directeur du PSSS. "Pourquoi cette violence verbale, on est au-delà de la maltraitance, pourquoi ce transfert d'agressivité vers le patient-usager", s'interroge-t-il, alors qu'il n'y avait aucune situation de stress ? "Dans cette affaire, le soin a perdu tout sens, c'est une violence incontrôlée, inconsciente et qui a été niée." L'affaire s'est conclue par des excuses, tardives, du chirurgien.

 

DES TENSIONS LIÉES AUX QUESTIONS DE LAÏCITÉ


Tout aussi édifiant le témoignage d'une mère d'un homme handicapé de naissance, mort dans une clinique à la suite d'un retard de prise en charge d'une occlusion intestinale. Elle n'a eu de cesse d'alerter le personnel médical des douleurs intenses de son fils et s'est vu répondre, selon le rapport : "Votre fils coûte déjà bien assez cher à la Sécurité sociale, et ceci depuis sa naissance" ou "de toute façon il est condamné".

 

Phénomène moins dramatique, le rapport signale une recrudescence de signes religieux ostentatoires chez certains personnels soignants, en contravention avec une circulaire de 2005. "Cela peut être source de malaise", dit M. Ricour, tout en précisant que cela n'a pas généré de violences. Le rapport recommande "la mise en place de référents entre les établissements de santé et les différentes obédiences". Il signale que le personnel soignant "doit souvent s'adapter à certains rites" : retarder des soins en raison de la prière, reporter des prises de sang, trouver des solutions pour les patientes refusant d'être examinées par un homme, etc.

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Published by violences à l'hôpital - dans VIOLENCE A L'HOPITAL
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